Descripción del puesto

En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Onboarding Leader, quien tendrá la misión de liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes en Clay, asegurando una activación rápida, eficiente y orientada a capturar el máximo valor del Clay desde sus primeras semanas. Será responsable de liderar al equipo y la coordinación con áreas de Clay como Tecnología, Soporte , Growth y Customer Success . El objetivo es garantizar una experiencia de cliente fluida, cercana, escalable y coordinada. Si tienes al menos 3 años de experiencia en onboarding de clientes (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños (o has sido referente funcional) y te interesa trabajar en un entorno dinámico, con foco en mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos a alguien con excelente chabilidades de omunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas orientadas al cliente.

¡¡Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, con un gran equipo y excelente clima laboral, postula con nosotros!!

🎯 Tus principales responsabilidades

1. Liderazgo del equipo de onboarding

• Coordinar, guiar y apoyar al equipo de especialistas de onboarding.

• Definir objetivos semanales, priorizar tareas y revisar avances.

• Acompañar reuniones con clientes clave si es necesario.

• Asegurar que el equipo siga procesos estándar y use las herramientas definidas.

2. Estandarización y escalabilidad del proceso

• Documentar y mantener actualizados los procesos de onboarding.

• Crear plantillas, flujos y checklists reutilizables por segmento de cliente.

• Trabajar con Customer Success Ops para automatizar etapas y reducir tiempo de activación.
• Generar y mantener la base de conocimiento de clientes (blog de ayuda)

3. Coordinación con otras áreas

• Trabajar con Producto para anticipar barreras técnicas.

• Derivar preguntas contables o de configuración avanzada a Soporte o Servicio Contable.

• Coordinar el traspaso de cuentas al equipo de Cistomer Success al finaloizar el onboarding.

• Participar en la priorización de mejoras para Grac.ia relacionadas con preguntas de nuevos usuarios.

4. Seguimiento de métricas y calidad

• Medir y mejoarr KPIs asociados al proceso de Onboarding y training

• Generar reportes mensuales con insights y oportunidades

• Proponer y ejecutar mejoras continuas basadas en datos.

5. Segmentación y enfoque adaptado por tipo de cliente

• Implementar estrategias diferenciadas por tipo de cliente.

• Asegurar que cada tipo de cliente reciba la experiencia de implementación adecuada a su perfil.

Requisitos

• Experiencia previa de 3 años en roles de onboarding de clientes, idealmente en empresas SaaS, Fintech o Startups.

• Haber liderado equipos pequeños o haber sido referente técnico o funcional.

• Manejo de herramientas de atención o CRM, idealmente Hubspot.

• Familiaridad con automatización de procesos, documentación de flujos y análisis básico de datos (Excel).

• Tener y manjear fundamentos contables y financieros (idealmente contadora auditora o ingeniero comercial).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral: claridad, calidez y empatía son clave en este rol.

• Curiosidad por aprender nuevas tecnologías: IA, bots, herramientas de automatización.

• Deseable: experiencia creando o gestionando bases de conocimiento y entrenando asistentes virtuales (nivel operativo/contenido).

• Empatía, organización, criterio para escalar lo importante y ganas de construir una experiencia de Onboarding excepcional.

• Puedes vivir en cualquier parte de Chile, pero si estás en Santiago, tendrás acceso a nuestro co-work cuando quieras.

Beneficios

Buscamos que los beneficios se adapten a nuestros estilos de vida

• Trabajarás con un equipo buena onda (somos app 42 personas) y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Tenemos muchas habilidades: ingenieras, comerciales, contadoras, diseñadoras.
• Tendrás 2 semanas de vacaciones extra (leíste bien, son ¡5 en total!)
• Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar.
• Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana.
• Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente.
• Tendrás reajuste de IPC semestral.
• Te podrás tomar el día libre de tú cumpleaños.
• Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, tienes como beneficio medio día libre.
• Pagamos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario.

Si esto sí suena como algo que te entusiasma, ¡nos encantaría conocerte!